Condiciones generales

Tabla de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad de Zeroparts
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - El precio
Artículo 9 - Conformidad y garantía
Artículo 10 - Entrega y ejecución
Artículo 11 - Procedimiento de reclamación
Artículo 12 - Litigios
Artículo 13 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

1. Periodo de reflexiónel plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
2. Consumidores: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con Zeroparts;
3. Adiósdía natural;
4. Duración de la operacióncontrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo;
5. Soporte de datos duraderocualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que pueda consultarla en el futuro y reproducirla sin alterarla.
6. Derecho de retractaciónla posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Modelo de formularioel modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por Zeroparts que un consumidor puede rellenar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Acuerdo a distanciaacuerdo por el que, en el marco de un sistema organizado por Zeroparts para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Tecnología de comunicación a distanciamedios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.
11. Condiciones generaleslas presentes Condiciones Generales de Zeroparts.

Artículo 2 - Identidad de Zeroparts

Si Zeroparts es una profesión regulada:

• la asociación u organización profesional a la que esté afiliado;
• el título profesional, el lugar de la UE o del Espacio Económico Europeo donde se concedió;
• una referencia a las normas profesionales aplicables en los Países Bajos e indicaciones sobre dónde y cómo se puede acceder a dichas normas profesionales.

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Zeroparts y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en Zeroparts y se enviarán gratuitamente al consumidor que lo solicite a la mayor brevedad posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
5. Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
6. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán "según el espíritu" de las mismas.
7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse "en el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. Zeroparts tiene derecho a cambiar y modificar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si Zeroparts utiliza imágenes, éstas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores obvios en la oferta no son vinculantes para Zeroparts.
4. Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en el
   especial:
   • el precio con impuestos incluidos;
   • los gastos de envío;
   • la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
   • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
   • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
   • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que Zeroparts garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la técnica de comunicación utilizada;
   • si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
   • cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
   • los códigos de conducta a los que está sujeto Zeroparts y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de duración.
   • Tamaños, colores y tipos de materiales disponibles

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, Zeroparts confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por Zeroparts, el consumidor podrá resolver el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, Zeroparts adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Zeroparts observará las medidas de seguridad adecuadas a tal fin.
4. Zeroparts podrá -dentro de los marcos legales- informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, Zeroparts tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tendrá derecho a rechazar un pedido o solicitud o a imponer condiciones especiales a la ejecución, indicando los motivos.
5. Zeroparts adjuntará al producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
6. la dirección de la sucursal de Zeroparts a la que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
7. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
8. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
9. la información establecida en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que Zeroparts ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
10. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
11. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
12. Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin alegar motivos durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento de Zeroparts.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea quedárselo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto a Zeroparts con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Zeroparts.
3. Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo a Zeroparts en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo utilizando el modelo de formulario u otro medio de comunicación como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su deseo de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un justificante de envío.
4. Si el cliente no ha manifestado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto a Zeroparts una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, Zeroparts lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la revocación. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el comerciante o se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente un medio de pago diferente.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de la depreciación del valor del producto.

Artículo 8 - El precio

1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. Contrariamente a lo indicado en el párrafo anterior, Zeroparts podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que Zeroparts no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán junto con la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo son admisibles si Zeroparts los ha estipulado y:
5. se derivan de normas o disposiciones legales; o
6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de erratas y errores tipográficos. En caso de error tipográfico, Zeroparts no está obligado a suministrar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 9 - Conformidad y garantía

1. Zeroparts garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se acuerda, Zeroparts también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por Zeroparts, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer contra Zeroparts en virtud del acuerdo.
3. Cualquier producto defectuoso o entregado incorrectamente debe ser comunicado a Zeroparts por escrito dentro de los 2 meses siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El periodo de garantía de Zeroparts se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, Zeroparts nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si

• El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
• Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones de Zeroparts y/o en el embalaje;
• La defectuosidad se debe total o parcialmente a las normas impuestas o que imponga el gobierno sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 10 - Entrega y ejecución

1. Zeroparts pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente y a más tardar en un plazo de 14 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 14 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin gastos. El consumidor no tiene derecho a indemnización alguna.
4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguna de las cláusulas mencionadas. Exceder un plazo no da derecho a indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, Zeroparts reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, Zeroparts se esforzará por poner a su disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se comunicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo de Zeroparts.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde a Zeroparts hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento de Zeroparts, salvo pacto expreso en contrario.

Artículo 11 - Procedimiento de reclamación

1. Zeroparts dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deberán presentarse a Zeroparts descritas de forma completa y clara en el plazo de 2 meses desde que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas a Zeroparts se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, Zeroparts responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de resolución.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar a Zeroparts. También es posible registrar denuncias a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Una reclamación no suspenderá las obligaciones de Zeroparts a menos que Zeroparts indique lo contrario por escrito.
7. Si Zeroparts considera que una reclamación está justificada, Zeroparts, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 12 - Litigios

1. Los acuerdos entre Zeroparts y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación holandesa. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre la Compraventa.

Artículo 13 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda conservarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.